Refund policy

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

DÉLAI

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour
exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du
Code de la consommation. DogoFun porte ce délai à trente (30) jours à titre commercial.

CONDITIONS

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente, avec
son emballage d'origine et ses accessoires. Un produit visiblement utilisé, détérioré ou
incomplet pourra faire l'objet d'une réfaction proportionnelle à la dépréciation.

Ne peuvent être repris : les produits personnalisés et les produits descellés ne pouvant
être retournés pour des raisons d'hygiène.

PROCÉDURE

1. Écrivez à retours@dogofun.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour sous 24 heures ouvrées.
3. Remettez le produit dans un carton, collez l'étiquette, déposez le colis en point
   relais ou au bureau de poste.
4. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR RÉELLE]
N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable : les retours non annoncés
ne peuvent pas être traités.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont [pris en charge par DogoFun / à votre charge].

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit
retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf
accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement, en général
deux à cinq jours ouvrés.

ÉCHANGE

Pour changer de taille ou de modèle, la démarche la plus rapide reste de demander un
remboursement et de repasser commande. Écrivez-nous si vous préférez un échange.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande,
envoyez-nous des photographies à contact@dogofun.com sous 48 heures. Nous réexpédions un
produit neuf ou remboursons intégralement, à votre choix, sans frais de retour.

Ce cas relève de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux (2) ans à
compter de la délivrance, indépendamment du droit de rétractation.