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LIVRAISON

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DÉLAIS

Préparation : 24 à 48 heures ouvrées.
Acheminement : 48 à 72 heures ouvrées.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré
suivant. Les délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte activité.

ZONES DESSERVIES

[France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Union européenne].

SUIVI

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Pensez à
consulter vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis
https://www.dogofun.com/pages/suivi

Il est normal qu'un suivi reste figé deux à trois jours entre deux centres de tri.
Au-delà de cinq jours sans mise à jour, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès
du transporteur.

RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas
livrée dans un délai de trente (30) jours, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer
dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez annuler la
commande et obtenir le remboursement intégral sous quatorze (14) jours.

ADRESSE ERRONÉE

Vérifiez votre adresse avant de valider. Contactez-nous immédiatement en cas d'erreur :
nous corrigeons tant que le colis n'est pas expédié. Après expédition, il faudra attendre
son retour à l'expéditeur.

COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT

Vérifiez l'état du colis à la réception et émettez des réserves auprès du transporteur si
nécessaire. Signalez-nous tout dommage sous 48 heures avec photographies : nous
réexpédions un produit neuf sans frais.

Si votre colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, vérifiez auprès de vos
voisins et du point relais le plus proche, puis contactez-nous sous 48 heures.

DOUANES

Pour les envois expédiés depuis un pays hors Union européenne, des droits de douane et
taxes à l'importation peuvent s'appliquer au-delà de 150 €. Ils restent à la charge du
destinataire.

CONTACT

contact@dogofun.com — réponse sous 24 heures ouvrées.